Garantia del Producte AtlantisMOTO (Hardware i Programari)

Els nostres productes compten amb dues garanties independents, ja que legalment s’han d’oferir sota regulacions diferents:

1. Garantia de hardware: protegeix el client davant defectes de fabricació, fallades en components físics i qualsevol incidència relacionada amb el rendiment de l’equip físic instal·lat al vehicle.
2. Garantia de software: cobreix errors de programació, problemes d’activació, funcionament de l’aplicació, actualitzacions i suport tècnic.

Ambdues garanties tenen abasts, terminis i condicions diferents, que detallem a continuació.

Garantia legal del hardware (béns de consum)

Protegeix el client davant defectes de fabricació, falles en components físics i qualsevol incidència relacionada amb el rendiment de l’equip físic instal·lat al vehicle.

Durada:
La garantia legal del hardware és de 3 anys des de l’entrega del producte.

Cobertures:

• Falles d’origen o manca de conformitat.
• Dret a reparació o substitució del dispositiu sense cost per al consumidor.
• Si no és possible reparar o substituir, dret a una reducció del preu o reemborsament.

Peces de recanvi:

Disponibilitat garantida durant 10 anys des que el producte deixi de fabricar-se.
S’oferirà, sempre que sigui possible, la substitució del dispositiu per un producte nou de característiques similars en cas de no disposar de peces de recanvi o que la reparació sigui impossible.

Exclusions legals de la garantia:

• Ús indegut o negligent.
• Manipulació no autoritzada.
• Danys accidentals o desgast natural.
• Danys provocats per una mala instal·lació. 

Nota important: La garantia del hardware no cobreix l’adaptació del producte a canvis tecnològics externs.

Garantia legal de l’ús del software i dels serveis digitals

Cobreix errors de programació, problemes d’activació, funcionament de l’aplicació, actualitzacions i suport tècnic.

Durada:

• Garantia de 2 anys per a continguts i serveis digitals.
• Si el servei es subministra de manera contínua durant un període (ex.: 12 mesos de subscripció), Atlantis IT és responsable durant tot el període contractat.

Cobertura:

• Accés i funcionament conforme a allò contractat.
• Lliurament d’actualitzacions necessàries per mantenir la conformitat.
• Correcció de falles o problemes no imputables a l’usuari.

Exclusions legals de la garantia:

Certs canvis externs , com ara: actualitzacions del dispositiu on s’instal·la o executa el software, modificacions en xarxes i/o  protocols de comunicació, ajustos realitzats per  fabricants de plataformes mòbils,  canvis en botigues d’aplicacions, etc.  poden influir en el funcionament del software.

Aquests canvis depenen de tercers i estan fora del control d’Atlantis IT. Per tant, no es consideren una falta de conformitat o un fal funcionament, i , en consequencia, queden exclosos de garantia.

Garantia per la impossibilitat  de prestar serveis digitals periòdics inclosos en la subscripció anual

Si l’usuari contracta un servei digital per un període fix (ex.: anual) i el servei deixa de poder prestar-se per causes no imputables ni al consumidor, ni a Atlantis, l’usuari té dret a:
reducció del preu o reemborsament proporcional del període no prestat,
encara que estigui dins o fora del període de garantia del hardware o del software.

Manteniment i Reparació Post-Garantia

Programes addicionals de renovació i condicions especials per a clients amb subscripció activa d’Atlantis

A Atlantis IT, a més de complir amb totes les obligacions legals de garantia de béns de consum i software, oferim un pla addicional de servei postvenda per a casos fora de les garanties legals. Alguns casos poden ser:

• Canvis tecnològics externs (canvis en estàndards de comunicació o reasignacions normatives de freqüències) que impedeixin el correcte funcionament del producte.
• Obsolescència tecnològica no imputable al fabricant, derivada de l’evolució tecnològica i/o de les infraestructures.
• Fallades de hardware fora del període de garantia, sempre que no siguin defectes de conformitat.
• Trencaments per cops, caigudes, danys accidentals, exposició a condicions ambientals no recomanades o manipulació incorrecta per tercers no autoritzats.
• Danys derivats d’instal·lacions posteriors o modificacions alienes al fabricant.
• Qualsevol altra circumstància externa que impedeixi la reparació o substitució gratuïta per no estar coberta per la garantia legal.

Programes especials de renovació disponibles:

• Descomptes exclusius en la compra d’un producte nou o model equivalent.
• Preus especials per substituir el producte afectat per un de nova generació.
• Opcions d’actualització preferent per facilitar la continuïtat del servei.
• Accés prioritari a campanyes de renovació o millora del producte.

El nostre equip està sempre disponible per ajudar-te a través de qualsevol dels canals que trobaràs a l’apartat  
CONTACTE Si et trobes en alguna d’aquestes situacions  , posa’t en contacte amb nosaltres per oferir-te suport addicional i continuar gaudint del millor funcionament possible.