Garantía del Producto AtlantisMOTO (Hardware y Software)

Nuestros productos cuentan con dos garantías independientes, ya que legalmente se deben ofrecen bajo regulaciones diferentes:

1. Garantía de hardware: Protege al cliente frente a defectos de fabricación, fallos en componentes físicos y cualquier incidencia relacionada con el rendimiento del equipo físco instalado en el vehículo.
2. Garantía de software: Cubre errores de programación, problemas de activación, funcionamiento de la aplicación, actualizaciones y soporte técnico.

Ambas garantías tienen alcances, plazos y condiciones diferentes, que detallamos a continuación.

Garantía legal del hardware (bienes de consumo):

Protege al cliente frente a defectos de fabricación, fallos en componentes físicos y cualquier incidencia relacionada con el rendimiento del equipo físco instalado en el vehículo:

Duración:
La garantía legal del hardware es de 3 años desde la entrega del producto.

Coberturas:

• Fallos de origen o falta de conformidad.
• Derecho a reparación o sustitución del dispositivo sin coste para el consumidor.
• Si no es posible reparar o sustituir, derecho a rebaja del precio o reembolso.

Piezas de repuesto:

Disponibilidad garantizada durante 10 años desde que el producto deje de fabricarse.  Se ofrecerá, siempre que sea posible, la sustitución del dispositivo por un producto nuevo de similares características al comprado originalmente en el caso de no disponer de piezas de repuesto o que su reparación sea imposible

Exclusiones legales de la garantía:

• Uso indebido o negligente.
• Manipulación no autorizada.
• Daños accidentales o desgaste natural.
• Daños provocados por una mala instalación 

Nota importante: La garantía del hardware no cubre la adaptación del producto a cambios tecnológicos externos

Garantía legal del uso del software y de los servicios digitales

Cubre errores de programación, problemas de activación, funcionamiento de la aplicación, actualizaciones y soporte técnico.

Duración:

• Garantía de 2 años para contenidos y servicios digitales.
• Si el servicio se suministra de forma continua durante un periodo (ej.: 12 meses de suscripción), Atlantis IT es responsable durante todo ese periodo contratado.

Cobertura:

• Acceso y funcionamiento conforme a lo contratado.
• Entrega de actualizaciones necesarias para mantener la conformidad.
• Corrección de fallos o problemas no imputables al usuario.

Exclusiones legales de la garantía:

Ciertos cambios externos como: actualizaciones del dispositivo donde se instala y ejecuta el software, modificaciones en las redes y/o  protocolos de comunicación, ajustes realizados por  fabricantes de plataformas móviles,  tiendas de aplicaciones, etc.  pueden influir en el funcionamiento del software.

Estos cambios dependen de terceros y están fuera del control de Atlantis IT. Por ello, no se consideran un fallo o falta de conformidad del producto y, en consecuencia, quedan excluidos de la garantía.

Garantía por la imposibilidad  de ofrecer los servicios digitales periódicos incluidos en la suscripción anual

Si el usuario contrata un servicio digital por un periodo fijo (ej. anual) y el servicio deja de poder prestarse por causas no imputables al consumidor, ni por Atlantis. El usuario tiene derecho a reducción del precio o reembolso proporcional del periodo no prestado de la suscripción contratada, esté dentro o fuera del periodo de garantía del hardware o del software del producto.

Mantenimiento y Reparación Post-Garantía

Programas adicionales de renovación y condiciones especiales para el clientes con suscripción activa de Atlantis

En Atlantis IT además de cumplir con todas las obligaciones de garantías legales previstas para bienes de consumo y software que hemos detallado, creemos en ofrecer un plan adicional de servicio post venta, para casos que puedan producirse fuera de las garantías legales. Por ello, cuando un producto deje de funcionar por causas ajenas a Atlantis IT y por lo tanto esté fuera de la garantía legal, tales como:

• Cambios tecnológicos externos (cambios en estándares de comunicaciones o reasignación normativa de frecuencias) que impidan el correcto funcionamiento del producto.
• Obsolescencia tecnológica no imputable al fabricante, derivada de la evolución tecnológica i/o de infraestructuras.
• Fallos del hardware ocurrido fuera del periodo de garantía, siempre que no sean consecuencia de un defecto de conformidad cubierto por ley de garantía.
• Roturas por diversos motivos, tales como golpes, caídas, daños accidentales, exposición a condiciones ambientales no recomendadas o manipulación incorrecta por parte de terceros no autorizados.
• Daños derivados de instalaciones posteriores o modificaciones ajenas al fabricante, cuando no exista responsabilidad por parte de Atlantis IT
• Cualquier otra circunstancia externa que imposibilite la reparación o sustitución gratuita por no estar dentro de los supuestos cubiertos por la garantía legal.

En Atlantis IT tenemos a disposición del cliente, programas especiales de renovación, que incluyen :

• Descuentos exclusivos en la compra de un nuevo producto o modelo equivalente.
• Precios especiales para sustituir el producto afectado por uno de nueva generación.
• Opciones de actualización preferente para facilitar la continuidad del servicio.
• Acceso prioritario a campañas de renovación o mejora del producto.

Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte a través de cualquiera  delos canales que encontrarás en el apartado de CONTACTO . Si te encuentras en alguna de estas situaciones,   contáctanos para ofrecerte soporte adicional para que sigas disfrutando del mejor funcionamiento posible.